Организация охраны торгового центра: требования, зоны ответственности и KPI охранников

Хорошо организованная профессиональная охрана незаметна для большинства людей. Её работу замечают в тот момент, когда она уже предотвратила проблему.

Торговый центр — это объект повышенной проходимости. Ежедневно через его двери проходят тысячи людей: покупатели, сотрудники, курьеры, арендаторы и подрядчики. У каждого из них свои цели, а у службы безопасности одна задача — сохранить порядок и создать условия, при которых посетители чувствуют себя спокойно.

Охрана ТЦ работает в сложной среде: здесь одновременно открытое пространство, большой поток людей, коммерческие интересы арендаторов и повышенные требования к безопасности. Ошибка сотрудника может привести к краже, конфликту, травме посетителя и персонала или серьёзным убыткам для бизнеса.

В этой статье разберём, как строится система охраны торгового центра:

• кто отвечает за безопасность посетителей и сотрудников;
• какие зоны требуют особого контроля;
• как оценивают работу персонала охраны;
• на что обратить внимание при выборе ЧОП.

Чем охрана торгового центра отличается от охраны обычного объекта

Торговый центр отличается от большинства коммерческих объектов высокой проходимостью и открытым форматом. Здесь недостаточно осуществлять контроль доступа и проводить обходы. Система безопасности должна одновременно защищать посетителей торгового центра, имущество арендаторов и обеспечивать бесперебойную работу объекта.

Основные особенности охраны ТЦ:

• Открытая среда и высокая проходимость. Посетители должны свободно перемещаться по территории, при этом служба безопасности обязана своевременно выявлять потенциальные угрозы и правонарушения. Задача охранника — поддерживать порядок, не создавая у гостей ощущения постоянного контроля.
• Большое количество зон с разными рисками. Торговые залы требуют защиты от краж, фудкорт — постоянного контроля за общественным порядком, складские помещения — ограничения доступа, а парковка — наблюдения за транспортом. Поэтому обеспечение общественной безопасности внутри торгового центра строится на взаимодействии сотрудников, постов охраны и технических средств контроля.

Правовые аспекты охраны ТЦ

Работа охраны строится не только на внутренних регламентах. Основные требования определяет законодательство, которое регулирует деятельность ЧОП, безопасность торговых комплексов и защиту объектов с массовым пребыванием людей.

Нормативные акты, регулирующие безопасность торгового центра

При организации охраны торговых объектов учитывают требования следующих документов:

• Федеральный закон № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»;
• Федеральный закон № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»;
• Федеральный закон № 35-ФЗ «О противодействии терроризму»;
• постановления Правительства РФ и ведомственные требования по антитеррористической защищённости объектов.

Соблюдение этих требований позволяет распределить зоны ответственности, определить порядок действий при происшествиях и снизить юридические риски.

Ответственность перед законом и правоохранительными органами

Охранная организация обязана работать в рамках лицензии и утверждённых регламентов. Основанием для привлечения к ответственности могут стать превышение полномочий, ненадлежащий контроль территории, несвоевременное реагирование на инциденты или нарушения при оформлении документации.

При происшествиях сотрудники охраны фиксируют обстоятельства события, сохраняют записи с камер видеонаблюдения и взаимодействуют с правоохранительными органами в пределах своих полномочий.

Требования к организации охраны торгового центра

Эффективность системы безопасности зависит не только от количества сотрудников. Не менее значимы правильное размещение постов, техническое оснащение и уровень подготовки персонала.

Требования к постам и оснащению

В торговом центре каждая зона имеет свои риски, поэтому стационарные посты охраны распределяют с учётом потока людей, особенностей помещений и ценности имущества.

• Входы и выходы — самые загруженные участки ТЦ. Здесь охранники контролируют порядок, следят за подозрительным поведением посетителей и сотрудников торгового центра, предотвращают несанкционированный доступ в служебные зоны.
• Фудкорты и зоны отдыха требуют постоянного мониторинга из-за большого скопления людей. На этих участках чаще возникают конфликты, нарушения правил поведения и случаи повреждения имущества.
• Служебные и складские помещения имеют ограниченный доступ. Основные риски здесь связаны с кражами, нарушением правил хранения товаров и проникновением посторонних лиц.
• Парковка относится к зонам повышенного риска из-за большого количества автомобилей и участков с ограниченной видимостью. Охрана контролирует порядок, предотвращает нарушения и помогает при нештатных ситуациях.

Каждый пост должен быть оборудован средствами связи, тревожной кнопкой, журналом учёта происшествий и доступом к системам видеонаблюдения. Это позволяет оперативно передавать информацию и координировать действия сотрудников с целью обеспечения безопасности посетителей и сотрудников.

Требования к охранникам и персоналу

К работе допускаются сотрудники с действующим удостоверением частного охранника, прошедшие профессиональную подготовку. Они должны знать инструкции объекта, маршруты патрулирования и порядок действий при чрезвычайных ситуациях.

Для поддержания качества работы администрация ТЦ или руководство ЧОП регулярно проверяют соблюдение регламентов, проводят инструктажи и оценивают готовность персонала к различным сценариям.

Система видеонаблюдения и технические системы контроля

Физическая охрана наиболее эффективна в сочетании с техническими средствами контроля. Такой подход позволяет быстрее обнаруживать нарушения и оперативно реагировать на любые изменения обстановки.

Камеры видеонаблюдения размещают у входных групп, на парковке, в галереях, возле кассовых зон, служебных помещений и других участков с высокой проходимостью.

Дополнительно используют:

• СКУД для контроля доступа в служебные помещения;
• тревожные кнопки;
• пожарную сигнализацию;
• систему оповещения и управления эвакуацией.

Технические средства фиксируют события в режиме реального времени, а сотрудники службы безопасности принимают решения и координируют дальнейшие действия.

Организация эвакуации и действия при ЧС

При чрезвычайной ситуации охрана первой оценивает обстановку, передаёт информацию ответственным сотрудникам и действует по утверждённому плану обеспечения безопасности посетителей и персонала торгового центра.

Основные задачи службы безопасности в торговом центре при ЧС:

• оперативное реагирование;
• оповещение сотрудников и посетителей;
• помощь в эвакуации людей;
• контроль выходов и безопасных маршрутов;
• взаимодействие с пожарной службой, полицией и другими экстренными службами;
• предотвращение краж;
• фиксация происшествия в отчётной документации.

В экстренной ситуации посетители действуют по-разному: одни теряются, другие пытаются самостоятельно найти выход. Персонал охраны должен направить поток людей внутри помещений и не допустить паники.

Как выбрать надежную охрану (ЧОП) для торгового центра

При выборе подрядчика стоит учитывать не только стоимость услуг. Намного большее значение имеют опыт работы с торговыми объектами, уровень подготовки сотрудников и способность организовать комплексную систему безопасности в ТЦ. Рекомендуется выбирать специализированные охранные компании с лицензированными сотрудниками.

Критерии выбора подрядчика

Перед заключением договора рекомендуется оценить:

• наличие лицензии и разрешительной документации;
• опыт работы с торговыми центрами;
• квалификацию персонала охраны;
• систему внутреннего контроля качества;
• возможность организовать необходимое количество постов;
• порядок взаимодействия с администрацией объекта.

Надёжный ЧОП проводит предварительное обследование торгового центра, анализирует потенциальные риски и предлагает решение с учётом особенностей конкретного объекта.

Чек-лист: обеспечение безопасности торгового центра

Перед началом эксплуатации объекта рекомендуется проверить, что:

• распределены зоны ответственности между собственником, арендаторами и ЧОП;
• разработаны инструкции для посетителей и сотрудников;
• организованы посты в ключевых зонах риска;
• работают системы видеонаблюдения, СКУД, пожарной сигнализации и оповещения;
• контролируются служебные помещения и парковка;
• персонал знает порядок расположения эвакуационных выходов и действий при ЧС для обеспечения безопасности посетителей;
• регулярно проводятся инструктажи и тренировки;
• анализируются KPI службы безопасности;
• качество работы ЧОП проходит регулярную проверку.

Комплексная система безопасности ТЦ объединяет работу сотрудников, технические средства контроля и чёткие регламенты. Такой подход снижает риски для посетителей и арендаторов, помогает сохранить имущество и обеспечивает стабильную работу торгового центра.